Pubblicato da Mary Chen, Product Marketing Manager, e Ralfi Nahmias, Product Manager, Dialogflow
In occasione di Google Cloud Next '18, Dialogflow ha presentato diverse nuove funzionalità beta per espandere le capacità di conversazione per l'assistenza clienti e i contact center. Diamo un'occhiata a come tre di queste funzionalità possono essere utilizzate con l'Assistente Google per migliorare l'esperienza di assistenza ai clienti della tua Action.
Creare Action conversazionali per casi d'uso con molti contenuti, come domande frequenti o risposte di knowledge base, è difficile. Questo contenuto spesso è denso e non strutturato e ciò rende l'accurata modellazione dell'intento laboriosa e soggetta a errori. La funzionalità Knowledge Connectors di Dialogflow semplifica il processo di sviluppo poiché comprende e cura automaticamente le domande e le risposte dei contenuti forniti. È in grado di aggiungere migliaia di risposte estratte direttamente alla tua Action conversazionale creata con Dialogflow, dandoti più tempo per dedicarti a ciò che desideri e creando al tempo stesso esperienze utente ricche e coinvolgenti.
Prova Knowledge Connectors in questo esempio di un negozio di biciclette
Quando gli utenti interagiscono con l'Assistente Google tramite il testo, è normale e naturale che facciano errori ortografici e grammaticali. In questo caso le Action potrebbero non comprendere l'intento dell'utente, restituendo un'esperienza di follow-up poco soddisfacente. Con Automatic Spelling Correction di Dialogflow, le Action create con Dialogflow possono correggere automaticamente gli errori di ortografia, migliorando in modo significativo la corrispondenza tra intento ed entità. Questa funzionalità sfrutta una tecnologia simile a quella utilizzata nella Ricerca Google e in altri prodotti Google.
Abilitare la Automatic Spelling Correction per migliorare la corrispondenza tra intento ed entità
Ora puoi utilizzare la tua Action come agente di telefonia virtuale grazie alla nuova integrazione Phone Gateway di Dialogflow. Basta assegnare un numero di telefono funzionante all'Action creata con Dialogflow per iniziare a ricevere subito chiamate. Phone Gateway consente di implementare facilmente agenti virtuali senza bisogno di tutti gli altri servizi necessari per la creazione di applicazioni telefoniche.
Configurare Phone Gateway in 3 semplici passaggi
Knowledge Connectors, Automatic Spelling Correction e Phone Gateway sono funzionalità gratuite per gli agenti della versione Standard con limiti predefiniti. Per ulteriori opzioni di tipo aziendale, vai qui.
Non vediamo l'ora di scoprire le Action che creerai con queste nuove funzionalità di Dialogflow. Prova le funzionalità con la nuova Action Cloud Next FAQ che abbiamo realizzato.
